כיצד למזער את נזקי הקול הדומיננטי בחדר
דמיינו לכם עולם (כמעט) מושלם שבו אנו מפתחים מוצר שיש לו דרישה בשוק, יש לקוחות שאפילו מוכנים לשלם (כן ב- 2009…), המידע על השוק והמתחרים זורם בחופשיות, הלקוחות מתקשרים עמנו היטב ומעבירים לנו דרישות בצורה ברורה ומובנית ברמה של העתק/הדבק ל- MRD ותהליך איסוף הדרישות פועל ללא רבב.
יתרה מזאת לאחר קבלת ההחלטות על תכולת הגרסה או המוצר, תהליך הפיתוח מנוהל היטב, אף לא דרישה אחת הולכת לאיבוד והמתכנתים מפתחים במהירות וללא באגים בכלל.
נשמע כאילו אנו לא יכולים להכשל והלקוחות בטוח מרוצים. אז זהו שלא!
לעיתים קרובות מדי מתקבלות החלטות על פיתוח מוצרים ותעדוף תכונות חדשות על סמך הקול הדומיננטי בחדר.
שלב קביעת התכולה הוא שלב קריטי.
מחקר של קבוצת אברדין מלמד ש- 38% מהחברות בסקר טענו שקשה להן לתת ערך כלכלי לרעיונות ותכונות חדשות. 37% מהן טענו שקבלת החלטות אינה מבוססת על מידע אובייקטיבי אלא מוטית פוליטיקה ארגונית.
התוצאה היא שפעמים רבות מדי, ערך רב אובד בתהליך קביעת התכולה והלקוחות אינם מרוצים.
אין הטענה שניתן להעלים את הפוליטיקה לגמרי, אלא שניתן להחליש את קולה ולכמת את מחירה.
הדרך לבצע זאת היא בעזרת מנגנון (תהליך וכלים) שיאפשרו:
- קביעת קריטריונים מוסכמים לתעדוף בין תכונות חדשות
- למדל ערכים כמותיים עבור אותם קריטריונים (עלויות, סיכונים, הכנסות ועוד)
- להשוות ערכים איכותיים ולמדל העדפות בהתאם ליעדים העסקיים (האם תכונה א’ תומכת בשיפור ממשק המשתמש יותר מתכונה ב’)
- ניתוח הדרישות בהקשר העסקי שלהן מול התחרות, שוקי היעד והלקוחות
- תכנון סט הדרישות האופטימלי למימוש בהתאם לחשיבות הדרישות, לוחות הזמנים ומשאבי הפיתוח
המוח האנושי עובד היטב עם ויזואליזציה ולכן קשה יותר לקול הדומיננטי להתמודד מול תוצר גרפי של תהליך מובנה וקונסיסטנטי.
כדברי גראוצ’ו מארקס, עדיין יכולה להישאל השאלה: “למי תאמינו לי או למראה עינכם?” אך סביר יותר שזירת הויכוח תשתנה ונושאי הדיון יהיו בלבם של היעדים העסקיים.
בעולם האמיתי, מנהלי הפורטפוליו ומנהלי המוצר מתמודדים עם תקציבים מוגבלים, לוחות זמנים מתקצרים, משאבים מידלדלים, פוליטיקה, תחרות פנים ארגונית, מכרזים, דרישות של לקוחות, טיפול בחזון, בקשות למידע, מצגות ללקוחות, מעקב אחרי סטטוסים ועומס עבודה תמידי.
הבשורות הטובות הן שיש כלים ותהליכים שעשויים לעזור בהתמודדות עם האתגרים הללו.
הבשורות הרעות הן שגם בעולם (כמעט) מושלם, מנהל המוצר הוא עדיין הקורבן של הפוליטיקה הארגונית
Date: October 25, 2009
Categories: Uncategorized
You need to be loged to make a comment