השפעת מרכוז הטכנולוגיה בחברות גלובליות על לקוחות הקצה
בשנים האחרונות ישנה מגמה של חברות גלובליות לרכז את כל (או לפחות רוב) משאבי הטכנולוגיה שלהן בדאטה-סנטר אחד ולא לבזר אותו בסניפי החברה השונים. אין ספק שגישה זו חוסכת לחברה בעלויות כח האדם, תפעול ורכש ומאפשרת הטמעת כלים ותהליכים בצורה רוחבית. היתרונות הם ברורים, אך מניסיוני בהטמעת כלים בארגוני פיתוח גלובליים, ישנם גם כמה חסרונות מהותיים בגישה זו בעיקר כאשר כל סניף מכיל קבוצת פיתוח שלה תהלכי עבודה הייחודיים לה.
חוסר גמישות- כאשר רוכשים ומטמיעים מערכת מידע, המטרה שלה בראש ובראשונה, היא לתמוך ולשפר את תהליכי העבודה. בכל ההטמעות שביצענו, הדגש היה להתאים את המערכת לתרבות ולתהליכי העבודה הארגוניים ולא ההיפך. מערכת גלובלית המנוהלת במקום מרכזי אחד מחייבת בהרבה מקרים את כל המשתמשים “להתיישר” לפי אותו תהליך. גישה זו מסרבלת את העבודה לקבוצות רבות ומונע מהן לאמץ את המערכת, למרות שיכלה לספק פתרון טוב.
ביורוקרטיה – היות ומערכות המידע מנוהלות במקום מרכזי אחד, כל בקשה לשינוי עוברת שלבים רבים יותר, שלא היו נחוצים בעבר כאשר הטכנולוגיה והמשתמשים ישבו יחדיו באותו בניין. לא רק שבקשות שינוי רבות נדחות, גם ההטמעה הראשונית אורכת זמן רב יותר.
חווית משתמש שלילית- אין ספק שמרחק גיאוגרפי משפיע על זמני התגובה של המערכת. כך שאם קבוצת פיתוח בישראל צריכה להתחבר לשרת בהודו או בארה”ב, בהכרח זמן התגובה יהיה איטי. חברות רבות משתמשות בפתרונות כגון סיטריקס או אר.די.פי, אך גם הם מספקים במקרים רבים חווית משתמש שלילית ומוגבלת.
לסיכום,בעבור חברה המנסה לייעל תהליכים ולהטמיע שיטות ניהול פרויקטים שמטרתן שיפור ביצועיי הארגון, קשה לעבוד מול דאטה-סנטר שמתווה מדיניות מרכזית אחת שלא תמיד עולה בקנה אחד עם הצרכים והדרישות של הסניף המרוחק
Date: March 24, 2010
Categories: Uncategorized
You need to be loged to make a comment